University Publications

المستخلـــص تمثلت مشكلة الدراسة فى التساؤلات هل هنالك علاقة بين فلسفة التسويق بالعلاقات كسياسة تسويقية تستخدمها المنظمة وسلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل هنالك أثر للغة المستخدمة ووسائل الاتصال المتبعة علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل يؤثر الاتصال علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ ما هو تأثير الالتزام علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل للتعاطف مع العميل تأثير إيجابي على سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل هنالك دور للتبادلية على سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟ هل تؤثر الشخصية الاعتبارية للمصرف علي سلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري؟. هدفت الدراسة لإلقاء الضوء علي أهمية التسويق بالعلاقات في تحقيق تطوير ملموس علي تسويق الخدمات، وتحديد المزايا التفضيلية للتسويق بالعلاقات ومدي تأثيرها في جذب العملاء، ثم التعرف على حجم التأثير الحقيقي للتسويق بالعلاقات علي سلوك المستهلك، بالإضافة للتعرف على مدى تأثير السياسات التسويقية المستخدمة علي سلوك المستهلك. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة موضوع الدراسة والمنهج التاريخي. وقد تم توزيع استبانة على العاملين فى الإدارة العليا والوسطي بمصرف المزارع التجاري والبالغ عددهم (100) فرد. من أهم نتائج الدراسة وجود علاقة بين اللغة المستخدمة ووسائل الإتصال وسلوك المستهلك بمصرف المزارع التجاري، إن التعاطف في التعامل مع العملاء بمصرف المزارع التجاري له تأثير إيجابي على سلوك المستهلك، الخدمات المصرفية المتميزة التى يقدمها مصرف المزارع التجاري تتسم بالثبات من ناحية الجودة والسرعة والدقة. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها أهمية زيادة الإلتزام الجيدة والمتميز بالتعامل مع العملاء (المستهلكين) لخلق انطباع جيد لديهم والمحافظة عليهم وكسب ولائهم للمصرف، الإهتمام بحاجات ورغبات المستهلكين من خلال التركيز على معرفة مواصفات الخدمات التى يرغبون فيها، بالإضافة للإهتمام بالشكاوي المقدمة منهم، زيادة تطوير تحليل أساليب التسويق، لتطوير السياسات التسويقية للخدمات فى المصارف السودانية.