University Publications
Graduate Studies Journal - Volume 15 -
Issue
(7) - دور السلوك الأخلاقي للعاملين فى تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على قطاع الإتصالات في السودان
المستخلص هدفت الدراسة الى معرفة دور تنمية السلوك الأخلاقي للعاملين بقطاع الاتصالات السودانية في تحقيق رضا العملاء ، ولتحقيق هدف الدراسة تم اختيار عملاء قطاع الاتصالات كمجتمع للدراسة , باعتماد عينة طبقية مكونة من 422 مفردة مثلت عينة الدراسة ‘واستخدم في الدراسة المنهج الوصفي التحليلي ,وتم تصميم استمارة استبانة كأداة للحصول على البيانات , ومن الاساليب الاحصائية التى تم استخدامها اختبار (T)لأثبات صحة الفرضيات والانحدار الخطى البسيط ومعامل الارتباط وغيرها , توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج اهمها , يراعى البعد الأخلاقي المتمثل في الصدق وتحمل المسؤولية من قبل العاملين في قطاع الاتصالات السودانية ,وان السلوك الأخلاقي للعاملين يؤثر ايجاباً في رضا العملاء ,والتزام العاملين بالمظهر الجيد له اثر مباشر في رضا العملاء ,بالإضافة الى وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين السلوك الأخلاقي للعاملين ورضا العملاء وبناء على النتائج تم صياغة توصيات على ضوئها أهمها التواصل الدائم مع العملاء والاستماع لمشاكلهم والاهتمام بالتدريب المستمر على المعايير الأخلاقية.